Chính sách này nhằm cân bằng quyền lợi học viên với việc bảo vệ nội dung số khỏi sử dụng và sao chép sau khi mua.
Mỗi yêu cầu được xem xét dựa trên dữ liệu đơn hàng, thời điểm thanh toán, tiến độ thực tế và lịch sử sử dụng tài khoản. Việc gửi yêu cầu không đồng nghĩa khoản hoàn được tự động chấp thuận; GATS Academy sẽ thông báo kết quả sau khi hoàn tất xác minh các điều kiện liên quan.
1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho khóa học trả phí mua trực tiếp trên GATS Academy. Khóa học miễn phí, dịch vụ tư vấn riêng, sản phẩm của bên thứ ba hoặc chương trình doanh nghiệp có thể có điều kiện khác được thông báo trước khi mua.
2. Điều kiện hoàn tiền
Yêu cầu cần đồng thời đáp ứng:
- Gửi trong vòng 7 ngày tính từ thời điểm thanh toán được xác nhận.
- Tiến độ không vượt quá 20% tổng nội dung được hệ thống ghi nhận.
- Tài khoản không vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc có dấu hiệu lạm dụng.
- Cung cấp đúng mã đơn hàng và thông tin cần thiết để đối soát.
3. Cách xác định tiến độ
Tiến độ được tính theo bài học, video, bài đọc, bài kiểm tra và hoạt động đã hoàn thành trong hệ thống. Nhật ký truy cập có thể được sử dụng để kiểm tra trường hợp tải, xem hoặc hoàn thành nội dung bất thường.
Tiến độ hiển thị trên hồ sơ là nguồn tham khảo chính. Trong trường hợp đồng bộ chậm hoặc dữ liệu có dấu hiệu sai lệch, chúng tôi có thể đối chiếu thời lượng xem, bài đã mở, kết quả kiểm tra và nhật ký kỹ thuật trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
4. Trường hợp không áp dụng
- Đơn chưa thanh toán, đã hết hạn hoặc đã bị hủy.
- Yêu cầu quá 7 ngày hoặc tiến độ vượt 20%.
- Khóa học miễn phí, quà tặng hoặc quyền truy cập được cấp thủ công.
- Tài khoản đã chia sẻ, phân phối nội dung hoặc vi phạm bảo mật.
- Yêu cầu lặp lại có dấu hiệu lợi dụng chính sách.
5. Thanh toán trùng hoặc sai
Khoản chuyển trùng, chuyển sai số tiền, sai nội dung hoặc chuyển sau khi đơn hết hạn được xử lý theo đối soát thực tế. Đây có thể được xem là hoàn trả giao dịch thay vì hoàn tiền khóa học và không áp dụng ngưỡng tiến độ nếu quyền học chưa được sử dụng.
6. Coupon, combo và ưu đãi
Số tiền hoàn không vượt quá số tiền thực tế đã thanh toán. Coupon không được hoàn thành tiền. Với combo hoặc chương trình nhiều khóa học, việc hoàn một phần chỉ được thực hiện khi hệ thống và điều kiện ưu đãi cho phép.
7. Cách gửi yêu cầu
Gửi yêu cầu qua trang Liên hệ với email tài khoản, mã đơn hàng, tên khóa học, lý do và thông tin tài khoản nhận tiền khi cần. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật ngân hàng.
8. Thẩm định và thời gian xử lý
GATS Academy thường phản hồi bước đầu trong 1–2 ngày làm việc. Sau khi yêu cầu được duyệt và có đủ dữ liệu đối soát, khoản hoàn dự kiến được xử lý trong 7–14 ngày làm việc. Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng và phương thức thanh toán.
Thời gian trên không bao gồm ngày nghỉ, thời gian chờ người dùng bổ sung thông tin hoặc thời gian ngân hàng xác minh chủ tài khoản. Khoản hoàn thông thường được chuyển về nguồn hoặc tài khoản phù hợp đã được xác minh; chúng tôi có thể từ chối chuyển đến người không liên quan đến giao dịch ban đầu.
9. Quyền truy cập sau hoàn tiền
Khi hoàn tiền được phê duyệt, quyền truy cập khóa học, tiến độ liên quan và các quyền lợi đi kèm có thể bị thu hồi. Chứng chỉ đã cấp từ giao dịch được hoàn có thể bị hủy hiệu lực.
10. Khiếu nại quyết định
Nếu không đồng ý với kết quả, bạn có thể phản hồi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận thông báo và cung cấp bằng chứng bổ sung. GATS Academy sẽ xem xét lại trên cơ sở dữ liệu giao dịch và tiến độ hệ thống.
Nội dung khiếu nại cần nêu rõ điểm chưa đồng ý và tài liệu mới cần được xem xét. Việc xem xét lại không làm thay đổi quyền truy cập đã bị tạm khóa để bảo toàn dữ liệu trong thời gian xử lý, trừ khi GATS Academy có thông báo khác.